高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥通过(tōngguò)扫描“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 刘毅

通讯员 吴正丽 童珍军 魏银枫(wèiyínfēng)

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖(wàimài)骑手王款扫描“小新码”后(hòu)，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多(duō)了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区(xiǎoqū)这“最后100米”往往是(shì)最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让(bùràng)车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管(guǎn)理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职(shīzhí)被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与(yǔ)小区保安发生矛盾争执(zhēngzhí)甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过一张二维码(èrwéimǎ)轻松化解。

2024年11月，该市(gāishì)依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新(xīn)就业(jiùyè)群体开发“小新码”，在(zài)黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有(gòngyǒu)7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着(zhe)热气腾腾的餐食跨进电梯(diàntī)，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近(jìn)40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食(cānshí)在各楼栋间全速(quánsù)奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款(fákuǎn)甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑(kùshǔ)时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行(nìxíng)，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边(biān)，快多了！”说起送餐(sòngcān)新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码(xiǎoxīnmǎ)’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团(měituán)外卖黄梅县站点主管(zhǔguǎn)王灿表示。

“小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。

“他们(tāmen)方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了(le)两本台账：一本是手写登记册，潦草的(de)字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另(lìng)一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法(kànfǎ)：“有了这个(zhègè)二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受到一座城市(chéngshì)暖意

“一天(yītiān)忙到(dào)晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的常态。

作为城市新(xīn)就业群体的(de)一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和(hé)职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后，黄冈市委(shìwěi)社会工作部整合链接各类资源(zīyuán)，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务(fúwù)。

4月14日下午3点(diǎn)，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家(jiā)。“趁现在(chènxiànzài)订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯(shuǐbēi)，冰箱内是小哥们自带的(de)饭菜(fàncài)、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”就近寻找。

在(zài)黄州区西湖安居(ānjū)小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不(bù)熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等(děng)一目了然，再也不会像“无头(wútóu)苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化(biànhuà)还在悄然上演。

4月(yuè)18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的(de)出行、就餐(jiùcān)、取餐等便利。

引导骑手(qíshǒu)小哥化身城市“流动哨兵”

有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成(zǔchéng)城市(chéngshì)运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理(zhìlǐ)的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时(cānshí)，发现店内卫生条件(wèishēngtiáojiàn)差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传(shàngchuán)。

第二天，他收到当地市场监管局的(de)受理答复。没过几天(mòguòjǐtiān)，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份(yīfèn)力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业(yíngyè)。有了相关(xiāngguān)部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式(xíngshì)上报反映(fǎnyìng)环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题(wèntí)线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项(duōxiàng)，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划(jìhuà)和城管部门沟通，引导小哥化身(huàshēn)“流动哨兵(shàobīng)”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是(shì)融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市(chéngshì)过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的(de)重要一环(zhòngyàoyīhuán)。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城(jīnchéng)表示，“小新(xīn)(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层(jīcéng)治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与(yǔ)城市双向奔赴。

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